ST*N

Preisgruppe 36

Qualitätsmanagement - Kundinnen- und Kundenzufriedenheit - Leitfaden für die Reklamationsbearbeitung in Organisationen (ISO 10002:2018)

ÖNORM ISO 10002 (2023 07 15)*ÖNORM ISO 10002 (2016 03 01)

ISO 9000:2015

Komitee 129 Qualitätsmanagementsysteme und Business-Excellence

ISO 10002 (2018) ,IDT

de*en

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations (ISO 10002:2018)

Diese Internationale Norm gibt eine Hilfestellung zum Prozess der Behandlung von Reklamationen bezüglich der Produkte einer Organisation, einschließlich Planung, Gestaltung, Durchführung, Aufrechterhaltung und Verbesserung. Der beschriebene Prozess zur Be

Management de la qualité - Satisfaction des clients - Lignes directrices pour le traitment des réclamations dans les organismes (ISO 10002:2018)

DC*N-E

Preisgruppe 20

Qualitätsmanagement - Kundinnen- und Kundenzufriedenheit - Leitfaden für die Reklamationsbearbeitung in Organisationen

ÖNORM ISO 10002 (2023 10 01)

Komitee 129 Qualitätsmanagementsysteme und Business-Excellence

ISO 10002 (2018) ,IDT

de

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations

Diese Internationale Norm gibt eine Hilfestellung zum Prozess der Behandlung von Reklamationen bezüglich der Produkte einer Organisation, einschließlich Planung, Gestaltung, Durchführung, Aufrechterhaltung und Verbesserung. Der beschriebene Prozess zur Be

Management de la qualité - Satisfaction des clients - Lignes directrices pour le traitment des réclamations dans les organismes

ST*N

Preisgruppe 33

Qualitätsmanagement - Kundinnen- und Kundenzufriedenheit - Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in Organisationen (ISO 10002:2014)

ÖNORM ISO 10002 (2009 08 15)*ÖNORM ISO 10002 (2015 11 01)

ISO 9000:2005

Komitee 129 Qualitätsmanagementsysteme

ISO 10002 (2014) ,IDT

de*en

Quality management systems - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations (ISO 10002:2014)

Diese Internationale Norm gibt eine Hilfestellung zum Prozess der Behandlung von Reklamationen bezüglich der Produkte einer Organisation, einschließlich Planung, Gestaltung, Durchführung, Aufrechterhaltung und Verbesserung. Der beschriebene Prozess zur Behandlung von Reklamationen eignet sich, als einer von Prozessen eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems angewendet zu werden. Diese Internationale Norm ist weder für Streitfälle, die außerhalb einer Organisation beizulegen sind, noch für Streitfälle im Zusammenhang mit Personalangelegenheiten anwendbar. Sie ist als Anwendung für Organisationen aller Größen und für alle Bereiche vorgesehen. Anhang A gibt insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen eine Hilfestellung. Diese Internationale Norm behandelt folgende Aspekte von Reklamationen: a) Erhöhen der Kundenzufriedenheit durch Schaffen einer kundenorientierten Umgebung, die für Rückmeldungen (einschließlich Reklamationen) offen ist, eingegangenen Reklamationen bearbeitet und einer Lösung zuführt, sowie die Fähigkeit einer Organisation, ihren Produkt- und Kundenservice zu verbessern, steigert; b) Einbeziehen der obersten Leitung und sie zur angemessenen Beschaffung und zum Einsatz von Ressourcen, einschließlich der Personalschulung, verpflichten; c) Anerkennen und Beachten der Bedürfnisse und Erwartungen der Reklamanten; d) Bereitstellen eines offenen, wirksamen und leicht anwendbaren Reklamationsprozesses für die Reklamanten; e) Analysieren und Beurteilen der Reklamationen, um die Qualität der Produkte und des Kundenservices zu verbessern; f) Auditieren des Prozesses zur Behandlung von Reklamationen; g) Bewerten der Wirksamkeit und Effizienz des Prozesses zur Behandlung von Reklamationen.

Management de la qualité - Satisfaction des clients - Lignes directrices pour le traitment des réclamations dans les organismes (ISO 10002:2014)

DC*N-E

Preisgruppe 17

Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in Organisationen

ÖNORM ISO 10002 (2016 03 01)

Komitee 129 Qualitätsmanagementsysteme

ISO 10002 (2014) ,IDT

de*en

Quality management systems - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations

Diese Internationale Norm gibt eine Hilfestellung zum Prozess der Behandlung von Reklamationen bezüglich der Produkte einer Organisation, einschließlich Planung, Gestaltung, Durchführung, Aufrechterhaltung und Verbesserung. Der beschriebene Prozess zur Behandlung von Reklamationen eignet sich, als einer von Prozessen eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems angewendet zu werden. Diese Internationale Norm ist weder für Streitfälle, die außerhalb einer Organisation beizulegen sind, noch für Streitfälle im Zusammenhang mit Personalangelegenheiten anwendbar. Sie ist als Anwendung für Organisationen aller Größen und für alle Bereiche vorgesehen. Anhang A gibt insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen eine Hilfestellung. Diese Internationale Norm behandelt folgende Aspekte von Reklamationen: a) Erhöhen der Kundenzufriedenheit durch Schaffen einer kundenorientierten Umgebung, die für Rückmeldungen (einschließlich Reklamationen) offen ist, eingegangenen Reklamationen bearbeitet und einer Lösung zuführt, sowie die Fähigkeit einer Organisation, ihren Produkt- und Kundenservice zu verbessern, steigert; b) Einbeziehen der obersten Leitung und sie zur angemessenen Beschaffung und zum Einsatz von Ressourcen, einschließlich der Personalschulung, verpflichten; c) Anerkennen und Beachten der Bedürfnisse und Erwartungen der Reklamanten; d) Bereitstellen eines offenen, wirksamen und leicht anwendbaren Reklamationsprozesses für die Reklamanten; e) Analysieren und Beurteilen der Reklamationen, um die Qualität der Produkte und des Kundenservices zu verbessern; f) Auditieren des Prozesses zur Behandlung von Reklamationen; g) Bewerten der Wirksamkeit und Effizienz des Prozesses zur Behandlung von Reklamationen.

Management de la qualité - Satisfaction des clients - Lignes directrices pour le traitment des réclamations dans les organismes

ST*N

Preisgruppe 27

Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in Organisationen (ISO 10002:2004 + Technische Berichtigung 1:2009)

ÖNORM ISO 10002 (2016 03 01)

ÖNORM ISO 10002 (2005 08 01)

ISO 9000:2005

Komitee 129 Qualitätsmanagementsysteme

ISO 10002/Cor1 (2009) ,IDT*ISO 10002 (2004) ,IDT

de*en

Quality management systems - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations (ISO 10002:2004 + Technical Corrigendum 1:2009)

Die ÖNORM gibt eine Hilfestellung zum Prozess der Behandlung von Reklamationen bezüglich der Produkte einer Organisation, einschließlich Planung, Gestaltung, Durchführung, Aufrechterhaltung und Verbesserung. Der beschriebene Prozess zur Behandlung von Reklamationen eignet sich, als einer von Prozessen eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems angewendet zu werden. Die ÖNORM ist weder für Streitfälle, die außerhalb einer Organisation beizulegen sind, noch für Streitfälle im Zusammenhang mit Personalangelegenheiten anwendbar. Sie ist als Anwendung für Organisationen aller Größen und für alle Bereiche vorgesehen. Für kleine und mittelständische Unternehmen ist eine Hilfestellung in einem Anhang zu finden. Die ÖNORM behandelt u.A. folgende Aspekte von Reklamationen: Erhöhen der Kundenzufriedenheit durch Schaffen einer kundenorientierten Umgebung, die für Rückmeldungen (einschließlich Reklamationen) offen ist, eingegangenen Reklamationen bearbeitet und einer Lösung zuführt, sowie die Fähigkeit einer Organisation, ihren Produkt- und Kundenservice zu verbessern, steigert; Einbeziehen der obersten Leitung und sie zur angemessenen Beschaffung und zum Einsatz von Ressourcen, einschließlich der Personalschulung, verpflichten; Anerkennen und Beachten der Bedürfnisse und Erwartungen der Reklamanten; Bereitstellen eines offenen, wirksamen und leicht anwendbaren Reklamationsprozesses für die Reklamanten.

Management de la qualité - Satisfaction des clients - Lignes directrices pour le traitment des réclamations dans les organismes (ISO 10002:2004 + Rectificatif Technique 1:2009)